الإرجاع واسترداد المبالغ

نريدك أن تتسوق من WALMYE بثقة. إذا احتجت إلى المساعدة بشأن إرجاع أو استرداد مبلغ أو منتج تالف أو غير صحيح أو مشكلة توصيل، فتواصل معنا عبر support@walmye.com قبل إعادة إرسال أي منتج. يرجى إرفاق رقم الطلب ووصف مختصر للمشكلة، وصور أو مقطع فيديو واضح إن أمكن عند وجود تلف أو عيب أو خطأ في تصنيع المنتج.

بدء طلب إرجاع

مهلة الإرجاع: 14 يومًا

يمكنك طلب إرجاع المنتجات المؤهلة خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم. ويشترط في الإرجاع العادي أن يكون المنتج غير مستخدم وغير ملبوس وغير مغسول وغير معدّل، وأن يكون في حالته الأصلية.

المنتجات التالفة أو المعيبة أو المطبوعة خطأً أو غير الصحيحة

يرجى فحص طلبك عند استلامه. وإذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو بطباعة خاطئة أو مختلفًا عمّا طلبته، فتواصل معنا في أقرب وقت. نوصي بشدة بالإبلاغ عن هذه الحالات خلال 7 أيام من التسليم حتى نتمكن من التحقيق فيها وحلّها سريعًا.

كيفية بدء الإرجاع

قدّم طلب الإرجاع عبر بوابة إرجاع WALMYE — بدء الإرجاع. سيراجع فريقنا طلبك ويزوّدك بتعليمات الإرجاع والعنوان المناسب إذا تمت الموافقة عليه. يرجى عدم إرسال أي منتجات دون تعليمات مسبقة. إذا تعذّر استخدام البوابة أو احتجت إلى المساعدة، فتواصل عبر support@walmye.com مع رقم الطلب وتفاصيل المشكلة.

تكاليف شحن الإرجاع

في حالات الإرجاع العادي لأسباب تتعلق بالتفضيل الشخصي أو المقاس أو تغيير الرأي، يتحمّل العميل عادةً تكاليف شحن الإرجاع، ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك. وإذا أكدت WALMYE أن المنتج وصل تالفًا أو معيبًا أو مطبوعًا خطأً أو غير مطابق للطلب، فسنعمل معك لإيجاد حل مناسب.

استرداد المبالغ

بعد استلام الإرجاع المعتمد ومراجعته، سنبلغك بالنتيجة. تُعاد المبالغ التي تمت الموافقة على ردّها إلى وسيلة الدفع الأصلية وبعملة الشراء الأصلية. وقد يحتاج البنك أو مزود الدفع إلى وقت إضافي لإظهار المبلغ المسترد.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، قد لا تكون بعض المنتجات مثل الملابس الداخلية وملابس السباحة والجوارب والكمامات أو المنتجات الشخصية المشابهة قابلة للإرجاع، ما لم تكن معيبة أو تم تنفيذ الطلب بشأنها على نحو غير صحيح. كما لا تُقبل ضمن الإرجاع العادي المنتجات التي استُخدمت أو لُبست أو غُسلت أو تلطخت أو عُدّلت أو أسيء استخدامها أو أُتلفت عمدًا. وستُوضح أي استثناءات إضافية تخص منتجًا معينًا في صفحته حيثما ينطبق ذلك.

تعديل الطلبات وإلغاؤها

نظرًا إلى أن العديد من منتجات WALMYE قد تدخل مرحلة الإنتاج بعد تقديم الطلب بوقت قصير، يرجى التواصل معنا فورًا إذا أردت تعديل طلبك أو إلغاءه. سنبذل جهودًا معقولة للمساعدة، لكن بعد بدء الإنتاج أو التجهيز قد لا يعود التعديل أو الإلغاء ممكنًا، أو قد لا يكون العميل مؤهلًا لاسترداد كامل المبلغ.

العنوان غير الصحيح

يتحمل العملاء مسؤولية تقديم عنوان تسليم ومعلومات تواصل كاملة ودقيقة. وقد يتحمل العميل رسوم شحن إضافية أو مشكلات في التوصيل ناتجة عن معلومات غير صحيحة أو ناقصة قدّمها.

الطرود المفقودة

إذا أظهر التتبع مشكلة في التسليم، أو لم تصل الشحنة بحلول موعد التسليم المقدّر، فتواصل معنا سريعًا. وفي حالات الاشتباه في فقدان الطرد، نوصي بالتواصل خلال 7 أيام من تاريخ التسليم المقدّر حتى نتمكن من بدء التحقيق مع مزود خدمة الشحن.