Häufige Fragen

Bestellungen & Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren gängige Kredit- und Debitkarten sowie die sicheren Zahlungsmöglichkeiten, die beim Checkout angezeigt werden. Die Preise werden in der Währung angezeigt, die im Shop oder beim Checkout verfügbar ist.

Ist es sicher, bei WALMYE zu bestellen?
Ja. Zahlungen werden über sichere Zahlungsdienstleister abgewickelt. WALMYE speichert deine vollständigen Zahlungskartendaten nicht.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn du eine Bestellung ändern oder stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter support@walmye.com. Wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde, sind Änderungen oder eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.

Versand & Lieferung

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Die Bearbeitungszeit ist von der Lieferzeit getrennt.

Wie lange dauert die Lieferung?
Bei Bestellungen, die innerhalb der Vereinigten Staaten versendet werden, beträgt die geschätzte Transportdauer in der Regel 4–9 Werktage nach dem Versand. Die Produktions- und Bestellbearbeitungszeit kommt zusätzlich hinzu. Die geschätzte Dauer für internationale Lieferungen variiert je nach Zielort und wird angegeben, sofern entsprechende Informationen verfügbar sind. Alle Lieferzeiten sind Schätzungen und keine Garantien. Sie können durch Verzögerungen bei Versanddienstleistern, Zollabfertigung, Feiertage oder andere Umstände beeinflusst werden.

Versendet ihr auch international?
Ja. WALMYE beliefert Kundinnen und Kunden auch international, sofern der Versand an die jeweilige Adresse beim Checkout verfügbar ist.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wenn eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, senden wir die Trackinginformationen an die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse. Bitte beachte, dass der Versanddienstleister etwas Zeit benötigen kann, um die Sendungsverfolgung zu aktivieren und zu aktualisieren.

Muss ich Zollgebühren oder Einfuhrsteuern zahlen?
Bei internationalen Bestellungen können Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder andere vom Zielland erhobene Abgaben anfallen. Sofern beim Checkout nichts anderes angegeben ist, trägt der Kunde diese Kosten.

Rückgaben & Erstattungen

Rückgabe starten — WALMYE-Rückgabeportal

Wie lautet eure Rückgaberichtlinie?
Für rückgabeberechtigte Artikel kannst du innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung eine Rückgabe beantragen, vorbehaltlich der geltenden Verbraucherrechte. Bei regulären Rückgaben müssen die Artikel unbenutzt, ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand sein. Um eine Rückgabe anzumelden, besuche unser Rückgabeportal. Bitte sende keine Artikel zurück, bevor du die Rücksendeanweisungen von WALMYE erhalten hast.

Können alle Artikel zurückgegeben werden?
Einige Artikel können aus Gründen der Hygiene, Sicherheit, Personalisierung, wegen eines endgültigen Verkaufs oder aus anderen Gründen, die auf der Produktseite oder in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie genannt werden, von der Rückgabe ausgeschlossen sein. Bitte lies die Richtlinie, bevor du einen Artikel zurücksendest.

Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde?
Kontaktiere uns bitte umgehend unter support@walmye.com und teile uns deine Bestellnummer mit. Füge deutliche Fotos oder ein Video bei, auf denen das Problem zu erkennen ist. Wir prüfen den Fall und bieten eine angemessene Lösung an.

Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Nachdem eine genehmigte Rücksendung eingegangen und geprüft worden ist, wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Deine Bank oder dein Zahlungsanbieter kann zusätzliche Zeit benötigen, bis die Erstattung angezeigt wird.

Wer trägt die Rücksendekosten?
Wer die Rücksendekosten trägt, hängt vom Grund der Rückgabe ab. Wenn bestätigt wird, dass ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde, kontaktiere uns bitte für weitere Anweisungen. Bei anderen rückgabeberechtigten Artikeln können die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein, sofern unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie nichts anderes vorsieht.

Produkte & Größen

Wie wähle ich die richtige Größe?
Bitte prüfe vor der Bestellung die Größenangaben auf der jeweiligen Produktseite. Maße und Passform können je nach Produkt unterschiedlich ausfallen.

Sehen die Produktfarben genauso aus wie auf meinem Bildschirm?
Wir bemühen uns, die Produktfarben so genau wie möglich darzustellen. Aufgrund von Bildschirmeinstellungen, Beleuchtung, Fotografie und Produktionsunterschieden kann es jedoch zu leichten Farbabweichungen kommen.

Kontakt & Kundenservice

Wie kann ich WALMYE kontaktieren?
Schreibe uns an support@walmye.com. Wenn es um eine bestehende Bestellung geht, gib bitte deine Bestellnummer an.

Wann erhalte ich eine Antwort?
Wir bemühen uns, Kundenanfragen innerhalb von 1–2 Werktagen zu beantworten.