Rückgaben und Rückerstattungen

Wir möchten, dass Sie bei WALMYE mit einem guten Gefühl bestellen. Wenn Sie Unterstützung bei einer Rückgabe, einer Rückerstattung, einem beschädigten Artikel, einem falsch gelieferten Artikel oder einem Lieferproblem benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@walmye.com, bevor Sie etwas zurücksenden. Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an. Fügen Sie bei beschädigten, mangelhaften oder fehlerhaft hergestellten Artikeln nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos oder Videos bei.

Rückgabe starten

14-tägige Rückgabefrist

Für berechtigte Artikel können Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Zustellung eine Rückgabe beantragen. Für eine reguläre Rückgabe muss der Artikel unbenutzt, ungetragen, ungewaschen, unverändert und im Originalzustand sein.

Beschädigte, mangelhafte, falsch bedruckte oder falsche Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft, falsch bedruckt oder nicht der bestellte Artikel ist, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Wir empfehlen dringend, solche Probleme innerhalb von 7 Tagen nach der Zustellung zu melden, damit wir sie rasch untersuchen und beheben können.

So starten Sie eine Rückgabe

Reichen Sie Ihren Rückgabeantrag über das WALMYE-Retourenportal – Rückgabe starten ein. Unser Team prüft Ihren Antrag und teilt Ihnen nach Genehmigung die Rücksendeanweisungen und die passende Rücksendeadresse mit. Bitte senden Sie keine Artikel ohne entsprechende Anweisungen zurück. Wenn das Portal nicht verfügbar ist oder Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie support@walmye.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems.

Rücksendekosten

Bei regulären Rückgaben aufgrund persönlicher Vorlieben, der Passform oder einer Meinungsänderung trägt der Kunde im Allgemeinen die Rücksendekosten, sofern das anwendbare Recht nichts anderes vorschreibt. Wenn WALMYE bestätigt, dass ein Artikel beschädigt, mangelhaft, falsch bedruckt oder falsch geliefert wurde, werden wir gemeinsam mit Ihnen eine angemessene Lösung finden.

Rückerstattungen

Nachdem eine genehmigte Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft worden ist, informieren wir Sie über das Ergebnis. Genehmigte Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode und in der ursprünglichen Kaufwährung. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, bis der Betrag gutgeschrieben wird.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen sind bestimmte Artikel, etwa Unterwäsche, Badebekleidung, Socken, Masken oder vergleichbare Produkte für den persönlichen Gebrauch, möglicherweise von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie sind mangelhaft oder wurden falsch geliefert. Getragene, gewaschene, verschmutzte, veränderte, unsachgemäß behandelte oder absichtlich beschädigte Artikel können nicht regulär zurückgegeben werden. Gegebenenfalls werden zusätzliche produktspezifische Ausschlüsse auf der jeweiligen Produktseite angegeben.

Bestelländerungen und Stornierungen

Da viele WALMYE-Artikel kurz nach der Bestellung in die Produktion gehen können, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten. Wir bemühen uns in angemessenem Umfang, Ihnen zu helfen. Sobald die Produktion oder Bearbeitung begonnen hat, sind Änderungen oder Stornierungen jedoch möglicherweise nicht mehr möglich oder berechtigen nicht zu einer vollständigen Rückerstattung.

Falsche oder unvollständige Adresse

Kunden sind dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse sowie richtige Kontaktdaten anzugeben. Zusätzliche Versandkosten oder Zustellprobleme, die durch falsche oder unvollständige Angaben des Kunden entstehen, können in der Verantwortung des Kunden liegen.

Verlorene Pakete

Wenn die Sendungsverfolgung auf ein Zustellproblem hinweist oder Ihr Paket bis zum voraussichtlichen Lieferdatum nicht eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah. Bei vermutlich verloren gegangenen Paketen empfehlen wir, sich innerhalb von 7 Tagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum bei uns zu melden, damit wir eine Untersuchung mit dem Versanddienstleister einleiten können.