자주 묻는 질문

주문 및 결제

어떤 결제 수단을 사용할 수 있나요?
주요 신용카드와 직불카드, 그리고 결제 단계에 표시되는 안전한 결제 수단을 이용하실 수 있습니다. 가격은 스토어 또는 결제 단계에서 제공되는 통화로 표시됩니다.

WALMYE에서 안전하게 주문할 수 있나요?
네. 결제는 안전한 결제 서비스 제공업체를 통해 처리됩니다. WALMYE는 고객님의 결제 카드 정보를 전체 형태로 저장하지 않습니다.

주문을 변경하거나 취소할 수 있나요?
주문 변경이나 취소가 필요하다면 가능한 한 빨리 support@walmye.com으로 문의해 주세요. 주문이 이미 처리되었거나 발송된 경우에는 변경 또는 취소가 불가능할 수 있습니다.

배송 및 배달

주문 처리에는 얼마나 걸리나요?
주문은 일반적으로 영업일 기준 1~3일 이내에 처리됩니다. 주문 처리 기간과 배송 기간은 별개입니다.

배송에는 얼마나 걸리나요?
미국 내로 배송되는 주문의 경우 발송 후 예상 운송 기간은 일반적으로 영업일 기준 4~9일입니다. 제작 및 주문 처리에는 추가 시간이 필요합니다. 국제 배송의 예상 기간은 목적지에 따라 다르며, 확인 가능한 경우 안내해 드립니다. 모든 배송 기간은 예상치이며 보장되지 않습니다. 운송사 지연, 통관, 공휴일 또는 기타 상황에 따라 달라질 수 있습니다.

국제 배송도 가능한가요?
네. WALMYE는 결제 단계에서 배송이 가능한 것으로 표시되는 해외 목적지의 고객에게도 상품을 발송합니다.

주문은 어떻게 추적하나요?
배송 추적이 가능한 경우 주문 시 사용하신 이메일 주소로 추적 정보를 보내드립니다. 운송사가 추적 정보를 활성화하거나 업데이트하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다.

관세나 수입세를 내야 하나요?
국제 주문에는 목적지 국가에서 부과하는 관세, 수입세 또는 기타 수수료가 발생할 수 있습니다. 결제 단계에서 별도로 안내하지 않는 한 이러한 비용은 고객 부담입니다.

반품 및 환불

반품 신청하기 — WALMYE 반품 포털

반품 정책은 어떻게 되나요?
반품 대상 상품은 관련 소비자 권리를 전제로 배송 완료일로부터 14일 이내에 반품을 신청할 수 있습니다. 일반적인 반품의 경우 상품을 사용하거나 착용하거나 세탁하지 않았어야 하며 원래 상태를 유지해야 합니다. 신청하려면 반품 포털을 방문해 주세요. WALMYE로부터 반품 안내를 받기 전에는 상품을 임의로 보내지 마세요.

모든 상품을 반품할 수 있나요?
위생, 안전, 맞춤 제작, 최종 판매 상품 또는 상품 페이지나 당사의 반품 및 환불 정책에 명시된 기타 사유로 일부 상품은 반품 대상에서 제외될 수 있습니다. 상품을 반송하기 전에 정책을 확인해 주세요.

상품이 파손되었거나 불량이거나 주문한 상품과 다른 경우에는 어떻게 하나요?
문제를 확인할 수 있는 선명한 사진이나 동영상과 주문 번호를 첨부하여 가능한 한 빨리 support@walmye.com으로 연락해 주세요. 상황을 검토한 후 적절한 해결 방법을 안내해 드리겠습니다.

환불은 얼마나 걸리나요?
승인된 반품 상품을 수령하여 검사한 후 원래 결제 수단으로 환불이 처리됩니다. 은행이나 결제 서비스 제공업체의 사정에 따라 환불 금액이 표시되기까지 추가 시간이 걸릴 수 있습니다.

반품 배송비는 누가 부담하나요?
반품 배송비 부담 여부는 반품 사유에 따라 달라집니다. 상품이 파손되었거나 불량이거나 잘못 배송된 것으로 확인된 경우 안내를 받으실 수 있도록 당사에 문의해 주세요. 그 외 반품이 가능한 상품의 경우 당사의 반품 및 환불 정책에 달리 명시되어 있지 않다면 반품 배송비를 고객이 부담할 수 있습니다.