WALMYE에서 안심하고 주문하실 수 있기를 바랍니다. 반품, 환불, 상품 파손, 잘못 배송된 상품 또는 배송 문제와 관련하여 도움이 필요한 경우, 상품을 반송하기 전에 support@walmye.com으로 문의해 주세요. 주문 번호와 문제에 대한 간단한 설명을 함께 보내주시기 바랍니다. 상품이 파손되었거나 불량이 있거나 잘못 제작된 경우에는 가능하면 상태를 확인할 수 있는 선명한 사진이나 동영상을 첨부해 주세요.
14일 반품 신청 기간
반품 대상 상품은 배송일로부터 14일 이내에 반품을 신청할 수 있습니다. 일반 반품이 가능하려면 상품이 사용되지 않았고, 착용하거나 세탁하거나 변경하지 않았으며, 원래 상태를 유지해야 합니다.
파손, 불량, 인쇄 오류 또는 주문과 다른 상품
상품을 받으시면 주문 내용을 확인해 주세요. 상품이 파손되었거나 불량이 있거나 인쇄 오류가 있거나 주문하신 상품과 다른 경우 최대한 빨리 연락해 주세요. 문제를 신속하게 조사하고 해결할 수 있도록 배송일로부터 7일 이내에 이러한 문제를 신고하실 것을 강력히 권장합니다.
반품 신청 방법
WALMYE 반품 포털 — 반품 신청하기를 통해 반품 요청을 제출해 주세요. 담당 팀에서 요청을 검토하고 승인되면 반품 안내와 적절한 반송 주소를 제공해 드립니다. 안내를 받기 전에는 상품을 반송하지 마세요. 포털을 이용할 수 없거나 도움이 필요한 경우, 주문 번호와 문제에 대한 자세한 설명을 함께 support@walmye.com으로 문의해 주세요.
반품 배송비
개인적인 선호, 착용감 또는 단순 변심으로 인한 일반 반품의 경우, 관련 법률에서 달리 정하지 않는 한 반품 배송비는 일반적으로 고객이 부담합니다. WALMYE가 상품의 파손, 불량, 인쇄 오류 또는 오배송을 확인한 경우에는 고객과 협의하여 적절한 해결책을 마련하겠습니다.
환불
승인된 반품 상품을 수령하여 검토한 후 결과를 알려드립니다. 승인된 환불은 최초 결제 수단으로 원래 구매 통화로 처리됩니다. 은행이나 결제 서비스 제공업체에서 환불 금액을 반영하는 데 추가 시간이 필요할 수 있습니다.
반품이 불가능한 상품
위생 및 안전상의 이유로 속옷, 수영복, 양말, 마스크 또는 이와 유사한 개인용 상품은 불량이 있거나 주문이 잘못 이행된 경우를 제외하고 반품이 제한될 수 있습니다. 착용했거나 세탁했거나 얼룩이 있거나 변경되었거나 부적절하게 사용했거나 고의로 파손한 상품은 일반 반품 대상이 아닙니다. 추가적인 상품별 반품 제외 조건이 있는 경우 해당 상품 페이지에 명시됩니다.
주문 변경 및 취소
많은 WALMYE 상품은 주문 후 얼마 지나지 않아 제작이 시작될 수 있으므로, 주문을 변경하거나 취소하려면 즉시 문의해 주세요. 고객을 돕기 위해 합리적인 노력을 기울이겠지만, 제작이나 주문 처리 작업이 시작된 후에는 변경이나 취소가 불가능할 수 있으며 전액 환불 대상이 아닐 수도 있습니다.
잘못된 주소
고객은 완전하고 정확한 배송 주소와 연락처 정보를 제공할 책임이 있습니다. 고객이 제공한 정보가 잘못되었거나 불완전하여 발생하는 추가 배송비 또는 배송 문제는 고객의 책임일 수 있습니다.
분실된 소포
배송 추적 정보에 배송 문제가 표시되거나 예상 배송일까지 소포가 도착하지 않은 경우 신속하게 문의해 주세요. 소포 분실이 의심되는 경우 배송업체와 조사를 시작할 수 있도록 예상 배송일로부터 7일 이내에 연락해 주실 것을 권장합니다.
고객의 법적 권리
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