Nous souhaitons que vous commandiez chez WALMYE en toute confiance. Si vous avez besoin d’aide concernant un retour, un remboursement, un article endommagé, un article incorrect ou un problème de livraison, contactez-nous à support@walmye.com avant de renvoyer quoi que ce soit. Veuillez indiquer votre numéro de commande et une brève description du problème. Pour les articles endommagés, défectueux ou fabriqués de manière incorrecte, joignez si possible des photos ou une vidéo claires.
Délai de retour de 14 jours
Pour les articles admissibles, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison. Pour être admissible à un retour standard, l’article doit être inutilisé, non porté, non lavé, non modifié et dans son état d’origine.
Articles endommagés, défectueux, mal imprimés ou incorrects
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si un article est endommagé, défectueux, mal imprimé ou différent de celui que vous avez commandé, contactez-nous dès que possible. Nous recommandons vivement de signaler ces problèmes dans les 7 jours suivant la livraison afin que nous puissions les examiner et les résoudre rapidement.
Comment commencer un retour
Soumettez votre demande de retour via le Portail de retours WALMYE — Commencer un retour. Notre équipe examinera votre demande et, si elle est approuvée, vous fournira les instructions de retour et l’adresse de retour appropriée. Veuillez ne renvoyer aucun article sans avoir reçu d’instructions. Si le portail n’est pas disponible ou si vous avez besoin d’aide, contactez support@walmye.com en indiquant votre numéro de commande et les détails du problème.
Frais de retour
Pour les retours standards motivés par une préférence personnelle, la coupe ou un changement d’avis, les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf si la loi applicable en dispose autrement. Si WALMYE confirme qu’un article est arrivé endommagé, défectueux, mal imprimé ou incorrect, nous travaillerons avec vous pour trouver une solution appropriée.
Remboursements
Après réception et examen d’un retour approuvé, nous vous informerons du résultat. Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement initial et dans la devise de l’achat initial. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour créditer le remboursement.
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles tels que les sous-vêtements, les maillots de bain, les chaussettes, les masques et les produits similaires destinés à un usage personnel peuvent ne pas être retournables, sauf s’ils sont défectueux ou si la commande a été exécutée de manière incorrecte. Les articles portés, lavés, tachés, modifiés, utilisés de manière inappropriée ou délibérément endommagés ne sont pas admissibles aux retours standards. Toute exclusion supplémentaire propre à un produit sera indiquée sur la page correspondante, le cas échéant.
Modifications et annulations de commande
De nombreux articles WALMYE pouvant entrer en production peu après la commande, contactez-nous immédiatement si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande. Nous ferons des efforts raisonnables pour vous aider, mais une fois la production ou le traitement de la commande commencé, la modification ou l’annulation peut ne plus être possible ou ne pas donner droit à un remboursement intégral.
Adresse incorrecte
Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison et des coordonnées complètes et exactes. Les frais de livraison supplémentaires ou les problèmes de livraison causés par des renseignements incorrects ou incomplets fournis par le client peuvent relever de sa responsabilité.
Colis perdus
Si le suivi indique un problème de livraison ou si votre colis n’est pas arrivé à la date de livraison estimée, contactez-nous rapidement. Si vous pensez qu’un colis a été perdu, nous vous recommandons de nous contacter dans les 7 jours suivant la date de livraison estimée afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Vos droits légaux
Cette politique ne limite aucun droit impératif des consommateurs qui vous est applicable en vertu des lois de votre pays ou de votre région.
Contact : support@walmye.com