Politique de remboursement

Nous offrons une politique de retour de 10 jours, ce qui signifie que vous disposez de 10 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté ou inutilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez soumettre votre demande à l'adresse https://walmye.com/return. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions sur la manière et le lieu d'expédition de votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez nous contacter pour toute question relative aux retours à support@walmye.com.

WAlMYe propose une résolution des litiges sous 72 heures. Le processus peut être accéléré si vous fournissez les éléments suivants :

Photos ou vidéos de l'article défectueux prouvant le dommage.
Si les photos ne suffisent pas à prouver le défaut, veuillez fournir des vidéos.
Capture d'écran du courriel ou du litige reçu, incluant le nom, la date et le contenu.
Les produits doivent être retournés à WAlMYe si notre équipe des litiges le demande dans la section « Litiges ».

WAlMYe offrira un remboursement, un renvoi ou acceptera le retour dans les cas suivants :

1. Commandes non reçues

WAlMYe ne traitera pas le remboursement ni le renvoi si le suivi indique que la commande a été livrée.

Adresse incorrecte ou insuffisante.
Numéro inexistant.
Destinataire inconnu.
Colis refusé.
Colis non récupéré à temps.
Aucun lieu de livraison sécurisé.
Non dédouané.
Autres.

Remarque :

Le distributeur local effectuera 1 à 3 tentatives de livraison selon la situation. Si le colis n'est toujours pas réclamé pendant la période de livraison, il sera conservé au bureau de poste local pendant 3 à 7 jours. Vous devrez alors récupérer le colis vous-même, faute de quoi le produit nous sera retourné.

2. Produits endommagés

WAlMYe offre un remboursement intégral ou un remplacement si les produits sont gravement endommagés à leur arrivée.

WAlMYe offre un remboursement partiel ou un remplacement si les produits sont partiellement endommagés à leur arrivée (à l'exception des fils, légers plis, petites rayures, etc.).

Remarque :

Pour les produits endommagés, veuillez nous envoyer les photos de l'étiquette de suivi, de l'emballage endommagé et des produits endommagés dans les 7 jours ouvrables suivant la livraison. Si l'une de ces photos manque, nous ne pourrons pas accepter la demande de remboursement.

3. Produits incorrects ou manquants

WAlMYe applique un contrôle qualité strict avant l'expédition des produits. WAlMYe traitera les produits incorrects ou manquants comme suit :

Pour les produits incorrects, WAlMYe offre un remboursement intégral ou un remplacement.
Pour les produits dont la couleur ou la taille est erronée et affecte la fonction du produit, WAlMYe offre un remboursement ou un renvoi si vous fournissez une capture d'écran incluant le nom, le contenu et la date.
Pour les pièces manquantes n'affectant pas la fonction du produit, WAlMYe peut rembourser partiellement ou renvoyer la pièce manquante ; pour les pièces manquantes affectant la fonction du produit, WAlMYe renvoie uniquement le produit.
Pour les accessoires, WAlMYe renverra les accessoires.

Remarque :

Pour les problèmes de taille, WAlMYe vous serait reconnaissant de mesurer le produit selon la méthode de mesure correcte et de nous fournir une photo de la mesure. Notre équipe des litiges traitera alors votre demande rapidement.

4. Annulation de commande

Pour l'annulation d'une commande, WAlMYe offre un remboursement intégral AVANT que la commande soit confirmée et mise en traitement :

Une fois la commande confirmée et en cours de traitement, tous les frais d'expédition engagés seront facturés en cas d'annulation. Cela peut inclure les frais d'expédition de l'usine à notre entrepôt. Le montant exact dépend du poids du produit.

Une fois la commande expédiée, aucun remboursement ne sera accepté pour annulation.

5. Commandes retardées

Une commande retardée désigne une commande sans informations de suivi ou en transit, en attente ou expirée depuis plus de 40 jours à compter de la date de départ. Les pays et méthodes d'expédition suivants peuvent différer :

Pour les commandes expédiées vers les États-Unis, le délai est de 20 jours à compter de la date de départ.

Remarque :

En cas d'informations de suivi manquantes ou tardives, WAlMYe aidera à demander des mises à jour aux transporteurs, sans toutefois en assumer la responsabilité.

WAlMYe n'offrira PAS de remboursement, de renvoi ni n'acceptera de retour dans les cas suivants :

1. Délai des commandes

Vous ne pouvez pas ouvrir de litige si le statut de la commande est clôturé ; la date de clôture est généralement d'environ 20 jours.

Votre litige ne peut être résolu lorsque votre commande est clôturée.

2. Limite des retours

Veuillez retourner les produits dans les 10 jours suivant leur réception.

3. Litiges non recevables

WAlMYe n'acceptera aucun litige déraisonnable, y compris, mais sans s'y limiter :

L'acheteur n'aime pas le produit.
Le produit a une odeur inhabituelle.
L'acheteur a commandé le mauvais article ou la mauvaise référence (SKU).
L'adresse de livraison était incorrecte.
Informations de suivi supprimées par les transporteurs ou les bureaux de poste locaux.

4. Produits de service

En général, les produits de service ne peuvent pas être retournés.

Pour les produits de service sans inspection de contrôle qualité WAlMYe, WAlMYe peut ne pas accepter les litiges.

5. Force majeure

WAlMYe décline toute responsabilité pour les dommages aux produits ou les retards d'expédition causés par un cas de force majeure, y compris, mais sans s'y limiter : épidémie, situation internationale, grève, guerre, tremblement de terre, inondation, virus, tempête, fortes chutes de neige, inspection douanière.

WAlMYe vous informera toutefois par courriel, WhatsApp, etc.

WAlMYe peut devoir modifier vos frais d'expédition dans les cas suivants :

1. Zone éloignée

Certaines adresses peuvent ne pas être desservies par le transporteur, et WAlMYe devra choisir une autre méthode valide. Si cela entraîne une modification des frais d'expédition, une compensation sera facturée en conséquence. Si aucun transporteur n'est disponible, nous pourrions devoir annuler votre commande. Notre service client vous contactera dans ce cas.

2. Grandes quantités de produits à faible densité

Les produits à faible densité, comme les oreillers ou les peluches, peuvent entraîner des frais d'expédition plus élevés auprès des transporteurs internationaux, surtout en grande quantité. Le cas échéant, notre service client vous contactera.

3. TVA

En général, la TVA est incluse dans le prix du produit. Cependant, certains pays peuvent facturer une TVA supplémentaire à l'expédition. Le cas échéant, notre service client vous contactera.

4. Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

5. Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article en votre possession puis, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

6. Limites de destination

En raison des limites du transport international, WAlMYe n'acceptera aucun litige lorsque vos commandes sont expédiées vers les pays suivants :

Haïti, Kirghizistan, Madagascar, Maurice, Bangladesh, Népal, Nicaragua, Eswatini, Jamaïque, Zambie, Équateur, Pérou, Bolivie, Chili, Argentine, Uruguay, Égypte, Soudan, Libye, Algérie, Angola, Bahamas, Bénin, Belize, Burundi, République dominicaine, Gambie, Grenade, Cuba, Palestine, Paraguay, Guatemala, La Réunion, Porto Rico, Hawaï, Alaska, Guadeloupe, Martinique et Guyane française.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut également nécessiter un certain délai pour traiter le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à support@walmye.com.

Pour plus d'informations, contactez-nous : support@walmye.com.