ご注文とお支払い
どのような支払い方法を利用できますか？
主要なクレジットカード・デビットカード、およびチェックアウト画面に表示される安全なお支払い方法をご利用いただけます。価格は、ストアまたはチェックアウト時に利用可能な通貨で表示されます。
WALMYEでの注文は安全ですか？
はい。お支払いは安全な決済サービス提供会社を通じて処理されます。WALMYEがお客様の決済カード情報を完全な形で保存することはありません。
注文を変更またはキャンセルできますか？
ご注文の変更やキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くsupport@walmye.comまでご連絡ください。ご注文の処理や発送がすでに行われている場合は、変更やキャンセルができないことがあります。
配送とお届け
注文の処理にはどれくらいかかりますか？
ご注文は通常1～3営業日以内に処理されます。注文処理期間と配送期間は別です。
配達にはどれくらいかかりますか？
米国内に発送されるご注文の場合、発送後の推定輸送期間は通常4～9営業日です。製造および注文処理には別途時間がかかります。海外配送の所要日数は配送先によって異なり、利用可能な場合は推定日数をご案内します。すべての配達予定期間は目安であり、保証するものではありません。配送会社の遅延、通関、祝日、その他の事情によって変動することがあります。
海外への発送はできますか？
はい。チェックアウト時に配送サービスを利用できる海外の国や地域のお客様にも発送しています。
注文を追跡するにはどうすればよいですか？
追跡情報をご利用いただける場合は、ご注文時に使用されたメールアドレスにお送りします。配送会社による追跡情報の有効化や更新には時間がかかることがあります。
関税や輸入税を支払う必要がありますか？
海外からのご注文には、配送先の国が課す関税、輸入税、その他の手数料がかかる場合があります。チェックアウト時に別途記載がない限り、これらの費用はお客様のご負担となります。
返品・返金
返品ポリシーについて教えてください。
返品対象の商品は、適用される消費者の権利を前提として、配達日から14日以内に返品を申請できます。通常の返品では、商品が未使用・未着用・未洗濯で、元の状態である必要があります。申請するには返品ポータルをご利用ください。WALMYEから返品方法の案内を受け取るまでは、商品を返送しないでください。
すべての商品を返品できますか？
衛生、安全、個別のカスタマイズ、最終販売、その他の商品ページまたは当社の返品・返金ポリシーに記載された理由により、一部の商品は返品対象外となる場合があります。返送前にポリシーをご確認ください。
商品が破損している、不良品である、または注文と異なる場合はどうすればよいですか？
注文番号と問題が分かる鮮明な写真または動画を添えて、速やかにsupport@walmye.comまでご連絡ください。状況を確認し、適切な解決方法をご案内します。
返金にはどのくらい時間がかかりますか？
承認された返品商品を受領して検品した後、元のお支払い方法に返金します。返金が反映されるまでには、銀行または決済サービス提供会社でさらに時間がかかる場合があります。
返品の送料は誰が負担しますか？
返品送料の負担は返品理由によって異なります。商品が破損している、不良品である、または注文と異なることが確認された場合は、手順をご案内しますので当社にご連絡ください。その他の返品対象商品については、当社の返品・返金ポリシーに別段の定めがない限り、返品送料をお客様にご負担いただく場合があります。
商品とサイズ
適切なサイズはどう選べばよいですか？
ご注文前に商品ページに記載されているサイズ情報をご確認ください。寸法やフィット感は商品によって異なる場合があります。
商品の色は画面で見たものと完全に同じですか？
商品画像ではできるだけ正確な色を表示するよう努めていますが、画面設定、照明、撮影条件、製造上の違いによって多少の色の差が生じる場合があります。
お問い合わせとサポート
WALMYEにはどう連絡すればよいですか？
support@walmye.comまでメールでお問い合わせください。すでにご注文いただいた商品についてのお問い合わせには、注文番号を添えてください。
返信はいつ届きますか？
お客様からのお問い合わせには、1～2営業日以内に返信するよう努めています。
ほかにご質問はありますか？
WALMYEへのお問い合わせはsupport@walmye.comまでお送りください。カスタマーサポートチームが喜んでお手伝いいたします。