返品・返金

WALMYEでは、お客様に安心してご注文いただけるよう努めています。返品、返金、破損した商品、注文と異なる商品、または配送に関する問題についてサポートが必要な場合は、商品を返送する前にsupport@walmye.comまでご連絡ください。注文番号と問題の簡単な説明をお知らせください。破損、不良、または製造上の誤りがある商品については、可能であれば状況が分かる鮮明な写真または動画を添付してください。

返品を申請する

14日間の返品申請期間

返品対象の商品については、配達日から14日以内に返品を申請できます。通常の返品の対象となるには、商品が未使用、未着用、未洗濯、未加工であり、元の状態である必要があります。

破損、不良、印刷ミス、または注文と異なる商品

商品が届いたら、注文内容をご確認ください。商品に破損、不良、印刷ミスがある場合、または注文した商品と異なる場合は、できるだけ早くご連絡ください。迅速に調査して問題を解決できるよう、配達日から7日以内にこれらの問題をご報告いただくことを強くお勧めします。

返品申請の方法

返品を希望する場合は、WALMYE返品ポータル — 返品を申請するから申請を送信してください。担当チームが申請内容を確認し、承認された場合は返品手順と適切な返送先住所をご案内します。案内を受ける前に商品を返送しないでください。ポータルを利用できない場合やサポートが必要な場合は、注文番号と問題の詳細を添えてsupport@walmye.comまでご連絡ください。

返品時の送料

好み、サイズ・フィット感、または気が変わったことを理由とする通常の返品では、適用法令で別途定められている場合を除き、返送時の送料は原則としてお客様のご負担となります。WALMYEが商品の破損、不良、印刷ミス、または誤配送を確認した場合は、お客様と協力して適切な解決策を検討します。

返金

承認済みの返品商品を受領して確認した後、その結果をお知らせします。承認された返金は、購入時と同じ通貨で元のお支払い方法に対して行われます。銀行や決済事業者の処理により、返金が反映されるまでさらに時間がかかる場合があります。

返品対象外の商品

衛生および安全上の理由から、下着、水着、靴下、マスクなどの身体に直接使用する商品や類似品については、不良品または注文内容と異なる形で発送された場合を除き、返品できないことがあります。着用済み、洗濯済み、汚れの付着、加工・変更、不適切な使用、または故意の破損がある商品は、通常の返品対象外です。商品固有の追加の返品対象外条件がある場合は、該当する商品ページに記載します。