Preguntas frecuentes

Pedidos y pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, así como los métodos de pago seguros que se muestran al finalizar la compra. Los precios se muestran en la moneda disponible en la tienda o durante el proceso de pago.

¿Es seguro comprar en WALMYE?
Sí. Los pagos se procesan a través de proveedores de pago seguros. WALMYE no almacena los datos completos de tu tarjeta de pago.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si necesitas modificar o cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en support@walmye.com. Si el pedido ya se ha procesado o enviado, es posible que no se pueda modificar ni cancelar.

Envíos y entregas

¿Cuánto tarda la preparación de los pedidos?
Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1–3 días hábiles. El tiempo de preparación es independiente del tiempo de entrega.

¿Cuánto tarda la entrega?
En los pedidos enviados dentro de Estados Unidos, el tiempo estimado de transporte suele ser de 4–9 días hábiles después del despacho. La producción y la preparación del pedido requieren tiempo adicional. Los plazos estimados de envío internacional varían según el destino y se proporcionan cuando están disponibles. Todos los plazos de entrega son estimaciones, no garantías, y pueden verse afectados por retrasos del transportista, trámites aduaneros, días festivos u otras circunstancias.

¿Realizan envíos internacionales?
Sí. WALMYE atiende a clientes internacionales en los destinos donde el envío está disponible durante el proceso de pago.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Cuando el seguimiento esté disponible, enviaremos la información correspondiente a la dirección de correo electrónico utilizada en el pedido. Ten en cuenta que el transportista puede necesitar algo de tiempo para activar y actualizar el seguimiento.

¿Tendré que pagar aranceles o impuestos de importación?
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos de importación u otros cargos impuestos por el país de destino. Salvo que se indique lo contrario durante el proceso de pago, estos cargos son responsabilidad del cliente.

Devoluciones y reembolsos

Iniciar una devolución — Portal de devoluciones de WALMYE

¿Cuál es su política de devoluciones?
Para los artículos que cumplen los requisitos, puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega, sin perjuicio de los derechos del consumidor que sean aplicables. Para una devolución ordinaria, los artículos deben estar sin usar, sin haber sido llevados ni lavados, y en su estado original. Para iniciar una solicitud, visita nuestro Portal de devoluciones. No envíes ningún artículo de vuelta hasta que WALMYE te proporcione las instrucciones de devolución.

¿Se pueden devolver todos los artículos?
Algunos artículos pueden no ser aptos para devolución por razones de higiene, seguridad, personalización, venta final u otros motivos indicados en la página del producto o en nuestra Política de devoluciones y reembolsos. Consulta la política antes de devolver un artículo.

¿Qué hago si mi artículo llega dañado, defectuoso o es incorrecto?
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible en support@walmye.com. Incluye tu número de pedido y fotografías claras o un vídeo que muestre el problema. Revisaremos el caso y ofreceremos la solución adecuada.

¿Cuánto tardan los reembolsos?
Una vez recibida e inspeccionada una devolución aprobada, el reembolso se emitirá a través del método de pago original. Es posible que tu banco o proveedor de pagos necesite tiempo adicional para que el reembolso aparezca reflejado.

¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
La responsabilidad de los gastos de envío de la devolución depende del motivo. Si se confirma que un artículo está dañado, es defectuoso o se ha enviado incorrectamente, ponte en contacto con nosotros para recibir instrucciones. En otras devoluciones que cumplan los requisitos, el cliente puede ser responsable de los gastos de envío, salvo que nuestra Política de devoluciones y reembolsos indique lo contrario.

Productos y tallas

¿Cómo elijo la talla adecuada?
Consulta la información sobre tallas de la página del producto antes de realizar el pedido. Las medidas y el ajuste pueden variar según el producto.

¿Los colores de los productos serán exactamente iguales a los que veo en mi pantalla?
Nos esforzamos por mostrar los colores con precisión, pero pueden variar ligeramente debido a la configuración de la pantalla, la iluminación, la fotografía y las diferencias de producción.