Queremos que compres en WALMYE con total confianza. Si necesitas ayuda con una devolución, un reembolso, un artículo dañado, un artículo incorrecto o un problema de entrega, ponte en contacto con nosotros en support@walmye.com antes de enviar cualquier producto de vuelta. Incluye tu número de pedido y una breve descripción del problema. Si el artículo está dañado, es defectuoso o se ha fabricado incorrectamente, adjunta fotos o un vídeo claros siempre que sea posible.
Plazo de devolución de 14 días
Para los artículos que cumplan los requisitos, puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Para que se acepte una devolución ordinaria, el artículo debe estar sin usar, sin llevar puesto, sin lavar, sin modificar y en su estado original.
Artículos dañados, defectuosos, con errores de impresión o incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas. Si un artículo está dañado, es defectuoso, tiene errores de impresión o es distinto del que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Recomendamos encarecidamente comunicar estos problemas dentro de los 7 días posteriores a la entrega para poder investigarlos y resolverlos con rapidez.
Cómo iniciar una devolución
Presenta tu solicitud a través del Portal de devoluciones de WALMYE — Iniciar una devolución. Nuestro equipo revisará la solicitud y, si se aprueba, te facilitará las instrucciones de devolución y la dirección de envío correspondiente. No devuelvas ningún artículo sin recibir instrucciones. Si el portal no está disponible o necesitas ayuda, escribe a support@walmye.com e incluye tu número de pedido y los detalles del problema.
Gastos de envío de la devolución
En las devoluciones ordinarias por preferencias personales, ajuste o cambio de opinión, el cliente suele ser responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario. Si WALMYE confirma que un artículo ha llegado dañado, es defectuoso, tiene errores de impresión o es incorrecto, colaboraremos contigo para encontrar una solución adecuada.
Reembolsos
Después de recibir y revisar una devolución aprobada, te comunicaremos el resultado. Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original y en la moneda de la compra original. Es posible que tu banco o proveedor de pagos necesite más tiempo para reflejar el reembolso.
Artículos no admitidos para devolución
Por motivos de higiene y seguridad, algunos artículos, como la ropa interior, los bañadores, los calcetines, las mascarillas u otros productos similares de uso personal, pueden no admitirse para devolución, a menos que sean defectuosos o se hayan enviado incorrectamente. Los artículos usados, llevados puestos, lavados, manchados, modificados, utilizados indebidamente o dañados de forma deliberada no se admiten para devoluciones ordinarias. Cuando corresponda, las exclusiones adicionales específicas de un producto se indicarán en su página.
Modificaciones y cancelaciones de pedidos
Dado que muchos artículos de WALMYE pueden entrar en producción poco después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros inmediatamente si necesitas modificarlo o cancelarlo. Haremos esfuerzos razonables por ayudarte, pero, una vez iniciada la producción o la preparación del pedido, puede que ya no sea posible modificarlo o cancelarlo, o que no corresponda un reembolso completo.
Dirección incorrecta
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta, así como datos de contacto exactos. Los gastos de envío adicionales o los problemas de entrega derivados de información incorrecta o incompleta facilitada por el cliente pueden ser responsabilidad de este.
Paquetes perdidos
Si el seguimiento indica un problema de entrega o tu paquete no ha llegado en la fecha estimada, ponte en contacto con nosotros cuanto antes. En caso de posible pérdida del paquete, recomendamos que nos avises dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega estimada para poder iniciar una investigación con el proveedor de transporte.
Tus derechos legales
Esta política no limita ninguno de los derechos obligatorios de los consumidores que te correspondan según las leyes de tu país o región.
Contacto: support@walmye.com