Domande frequenti

Ordini e pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo le principali carte di credito e di debito e le opzioni di pagamento sicure mostrate al checkout. I prezzi sono visualizzati nella valuta disponibile sul negozio online o al momento del pagamento.

È sicuro ordinare da WALMYE?
Sì. I pagamenti sono elaborati tramite fornitori di servizi di pagamento sicuri. WALMYE non memorizza i dati completi della tua carta di pagamento.

Posso modificare o annullare il mio ordine?
Se hai bisogno di modificare o annullare un ordine, contattaci il prima possibile all’indirizzo support@walmye.com. Se l’ordine è già stato elaborato o spedito, potrebbe non essere più possibile modificarlo o annullarlo.

Spedizione e consegna

Quanto tempo richiede l’elaborazione di un ordine?
Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi. Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo di consegna.

Quanto tempo richiede la consegna?
Per gli ordini spediti all’interno degli Stati Uniti, il tempo di trasporto stimato è generalmente di 4–9 giorni lavorativi dopo la spedizione. Il tempo di produzione e di elaborazione dell’ordine è aggiuntivo. Le stime per le spedizioni internazionali variano in base alla destinazione e vengono comunicate quando disponibili. Tutti i tempi di consegna sono stime e non garanzie e possono subire variazioni a causa di ritardi dei corrieri, dogane, festività o altre circostanze.

Effettuate spedizioni internazionali?
Sì. WALMYE serve clienti internazionali nelle destinazioni per le quali la spedizione è disponibile al checkout.

Come posso tracciare il mio ordine?
Quando il tracciamento è disponibile, inviamo le relative informazioni all’indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine. Il corriere potrebbe aver bisogno di un po’ di tempo per attivare e aggiornare il tracciamento.

Dovrò pagare dazi doganali o imposte di importazione?
Gli ordini internazionali possono essere soggetti a dazi doganali, imposte di importazione o altri oneri imposti dal Paese di destinazione. Salvo diversa indicazione al checkout, tali costi sono a carico del cliente.

Resi e rimborsi

Avvia un reso — Portale resi WALMYE

Qual è la vostra politica di reso?
Per gli articoli idonei puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla consegna, fatti salvi i diritti dei consumatori applicabili. Per un reso ordinario, gli articoli devono essere inutilizzati, non indossati, non lavati e nelle condizioni originali. Per avviare una richiesta, visita il nostro Portale resi. Non spedire alcun articolo prima di aver ricevuto le istruzioni per il reso da WALMYE.

Tutti gli articoli possono essere restituiti?
Alcuni articoli potrebbero non essere idonei al reso per motivi di igiene, sicurezza, personalizzazione, vendita finale o altre ragioni indicate nella pagina del prodotto o nella nostra Politica sui resi e rimborsi. Ti invitiamo a consultare la politica prima di restituire un articolo.

Cosa devo fare se il mio articolo arriva danneggiato, difettoso o errato?
Contattaci tempestivamente all’indirizzo support@walmye.com indicando il numero d’ordine e allegando foto chiare o un video che mostrino il problema. Esamineremo il caso e forniremo una soluzione adeguata.

Quanto tempo richiede un rimborso?
Dopo la ricezione e l’ispezione di un reso approvato, il rimborso sarà emesso sul metodo di pagamento originale. La tua banca o il fornitore del servizio di pagamento potrebbe richiedere ulteriore tempo prima che il rimborso sia visibile.

Chi paga le spese di spedizione del reso?
La responsabilità delle spese di spedizione del reso dipende dal motivo della restituzione. Se si conferma che un articolo è danneggiato, difettoso o errato, contattaci per ricevere istruzioni. Per gli altri resi idonei, le spese di spedizione potrebbero essere a carico del cliente, salvo diversa indicazione nella nostra Politica sui resi e rimborsi.

Prodotti e taglie

Come scelgo la taglia giusta?
Prima di ordinare, consulta le informazioni sulle taglie riportate nella pagina del prodotto. Le misure e la vestibilità possono variare da un prodotto all’altro.

I colori dei prodotti saranno esattamente uguali a quelli che vedo sullo schermo?
Cerchiamo di rappresentare accuratamente i colori dei prodotti, ma possono esserci leggere variazioni dovute alle impostazioni dello schermo, all’illuminazione, alla fotografia e alle differenze di produzione.