Vogliamo che tu possa ordinare da WALMYE con fiducia. Se hai bisogno di assistenza per un reso, un rimborso, un articolo danneggiato, un articolo errato o un problema di consegna, contattaci all’indirizzo support@walmye.com prima di rispedire qualsiasi prodotto. Indica il numero d’ordine e una breve descrizione del problema. In caso di articoli danneggiati, difettosi o realizzati in modo errato, allega se possibile fotografie nitide o un video.
Periodo di reso di 14 giorni
Per gli articoli idonei puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla consegna. Per essere idoneo a un reso ordinario, l’articolo deve essere inutilizzato, mai indossato, non lavato, non modificato e nelle sue condizioni originali.
Articoli danneggiati, difettosi, stampati erroneamente o errati
Controlla il tuo ordine al momento della consegna. Se un articolo è danneggiato, difettoso, presenta un errore di stampa o è diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile. Raccomandiamo vivamente di segnalare questi problemi entro 7 giorni dalla consegna, così da poterli esaminare e risolvere rapidamente.
Come avviare un reso
Invia la richiesta di reso tramite il Portale resi WALMYE — Avvia un reso. Il nostro team esaminerà la richiesta e, una volta approvata, ti fornirà le istruzioni e l’indirizzo di restituzione appropriato. Non rispedire articoli senza aver ricevuto istruzioni. Se il portale non è disponibile o hai bisogno di assistenza, contatta support@walmye.com indicando il numero d’ordine e i dettagli del problema.
Spese di spedizione per il reso
Per i resi ordinari dovuti a preferenze personali, vestibilità o ripensamento, le spese di spedizione per la restituzione sono generalmente a carico del cliente, salvo diversa disposizione della legge applicabile. Se WALMYE conferma che un articolo è arrivato danneggiato, è difettoso, presenta errori di stampa o non corrisponde a quello ordinato, collaboreremo con te per trovare una soluzione appropriata.
Rimborsi
Dopo aver ricevuto ed esaminato un reso approvato, ti comunicheremo l’esito. I rimborsi approvati sono emessi sul metodo di pagamento originale e nella valuta dell’acquisto originale. La banca o il fornitore di servizi di pagamento potrebbe richiedere ulteriore tempo per accreditare il rimborso.
Articoli non restituibili
Per motivi di igiene e sicurezza, alcuni articoli, come biancheria intima, costumi da bagno, calzini, mascherine o prodotti simili per uso personale, potrebbero non essere restituibili, a meno che non siano difettosi o siano stati forniti in modo errato. Gli articoli indossati, lavati, macchiati, modificati, utilizzati impropriamente o danneggiati intenzionalmente non sono idonei ai resi ordinari. Eventuali ulteriori esclusioni specifiche saranno indicate nella pagina del relativo prodotto, ove applicabile.
Modifiche e cancellazioni degli ordini
Poiché molti articoli WALMYE possono entrare in produzione poco dopo l’invio dell’ordine, contattaci immediatamente se desideri modificarlo o cancellarlo. Faremo ogni ragionevole sforzo per aiutarti; tuttavia, una volta avviata la produzione o l’evasione, modifiche o cancellazioni potrebbero non essere più possibili oppure potrebbero non dare diritto a un rimborso completo.
Indirizzo errato
Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo di consegna completo e corretto e dati di contatto accurati. Eventuali costi di spedizione aggiuntivi o problemi di consegna causati da informazioni errate o incomplete fornite dal cliente potrebbero essere a carico di quest’ultimo.
Pacchi smarriti
Se il tracciamento segnala un problema di consegna o il pacco non è arrivato entro la data di consegna stimata, contattaci tempestivamente. In caso di sospetto smarrimento, consigliamo di contattarci entro 7 giorni dalla data di consegna stimata, così da poter avviare rapidamente un’indagine con il corriere.
I tuoi diritti legali
Questa politica non limita alcun diritto inderogabile del consumatore a te applicabile ai sensi delle leggi del tuo Paese o della tua regione.
Contatti: support@walmye.com