Veelgestelde vragen

Bestellingen en betalingen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren gangbare creditcards en betaalpassen, evenals de veilige betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden getoond. Prijzen worden weergegeven in de valuta die in de webshop of tijdens het afrekenen beschikbaar is.

Is het veilig om bij WALMYE te bestellen?
Ja. Betalingen worden verwerkt via beveiligde betaalproviders. WALMYE slaat je volledige betaalkaartgegevens niet op.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Als je een bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@walmye.com. Als je bestelling al is verwerkt of verzonden, zijn wijzigingen of annuleringen mogelijk niet meer mogelijk.

Verzending en levering

Hoelang duurt het verwerken van mijn bestelling?
Bestellingen worden normaal gesproken binnen 1–3 werkdagen verwerkt. De verwerkingstijd staat los van de levertijd.

Hoelang duurt de levering?
Voor bestellingen die binnen de Verenigde Staten worden verzonden, bedraagt de geschatte vervoerstijd na verzending doorgaans 4–9 werkdagen. Productie en orderverwerking kosten extra tijd. De geschatte verzendtijd voor internationale bestellingen varieert per bestemming en wordt vermeld wanneer deze beschikbaar is. Alle levertijden zijn schattingen en geen garanties. Ze kunnen worden beïnvloed door vertragingen bij vervoerders, douaneafhandeling, feestdagen of andere omstandigheden.

Verzenden jullie internationaal?
Ja. WALMYE levert ook aan internationale klanten wanneer verzending naar hun bestemming tijdens het afrekenen beschikbaar is.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Wanneer tracking beschikbaar is, sturen we de trackinginformatie naar het e-mailadres dat bij je bestelling is gebruikt. Houd er rekening mee dat de vervoerder enige tijd nodig kan hebben om de tracking te activeren en bij te werken.

Moet ik douanerechten of invoerbelastingen betalen?
Voor internationale bestellingen kunnen douanerechten, invoerbelastingen of andere kosten gelden die door het land van bestemming worden opgelegd. Tenzij tijdens het afrekenen anders wordt vermeld, zijn deze kosten voor rekening van de klant.

Retourneren en terugbetalingen

Een retour starten — WALMYE-retourportaal

Wat is jullie retourbeleid?
Voor artikelen die in aanmerking komen, kun je binnen 14 dagen na levering een retour aanvragen, met behoud van de toepasselijke consumentenrechten. Voor een reguliere retour moeten artikelen ongebruikt, ongedragen, ongewassen en in hun oorspronkelijke staat zijn. Om een aanvraag in te dienen, bezoek je ons retourportaal. Stuur geen artikelen terug voordat WALMYE je retourinstructies heeft gegeven.

Kunnen alle artikelen worden geretourneerd?
Sommige artikelen komen mogelijk niet in aanmerking voor retournering vanwege hygiëne, veiligheid, personalisatie, definitieve verkoop of andere redenen die op de productpagina of in ons retour- en terugbetalingsbeleid worden vermeld. Lees het beleid voordat je een artikel terugstuurt.

Wat moet ik doen als mijn artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is?
Neem zo snel mogelijk contact op via support@walmye.com, met je bestelnummer en duidelijke foto's of een video waarop het probleem te zien is. We beoordelen de situatie en bieden een passende oplossing.

Hoelang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Nadat een goedgekeurde retour is ontvangen en geïnspecteerd, wordt de terugbetaling uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Het kan extra tijd kosten voordat je bank of betaalprovider de terugbetaling verwerkt en deze zichtbaar wordt.

Wie betaalt de retourverzendkosten?
Wie de retourverzendkosten betaalt, hangt af van de reden voor de retour. Als is bevestigd dat een artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, neem dan contact met ons op voor instructies. Voor andere in aanmerking komende retouren kunnen de retourverzendkosten voor rekening van de klant zijn, tenzij ons retour- en terugbetalingsbeleid anders vermeldt.

Producten en maten

Hoe kies ik de juiste maat?
Controleer voor het bestellen de maatinformatie op de productpagina. Afmetingen en pasvorm kunnen per product verschillen.

Zien de productkleuren er precies hetzelfde uit als op mijn scherm?
We streven ernaar de productkleuren nauwkeurig weer te geven, maar de kleuren kunnen enigszins afwijken door scherminstellingen, verlichting, fotografie en verschillen in de productie.

Contact en klantenservice

Hoe kan ik contact opnemen met WALMYE?
E-mail ons via support@walmye.com. Vermeld je bestelnummer als je contact met ons opneemt over een bestaande bestelling.

Wanneer krijg ik antwoord?
We streven ernaar vragen van klanten binnen 1–2 werkdagen te beantwoorden.