Retourneren en terugbetalingen

We willen dat je met vertrouwen bij WALMYE kunt bestellen. Als je hulp nodig hebt bij een retour, terugbetaling, beschadigd artikel, verkeerd geleverd artikel of leveringsprobleem, neem dan voordat je iets terugstuurt contact met ons op via support@walmye.com. Vermeld je bestelnummer en geef een korte beschrijving van het probleem. Voeg bij beschadigde, defecte of verkeerd vervaardigde artikelen indien mogelijk duidelijke foto’s of een video toe.

Een retour starten

Retourtermijn van 14 dagen

Voor artikelen die in aanmerking komen, kun je binnen 14 dagen na levering een retour aanvragen. Voor een reguliere retour moet het artikel ongebruikt, ongedragen, ongewassen en ongewijzigd zijn en zich in de oorspronkelijke staat bevinden.

Beschadigde, defecte, verkeerd bedrukte of onjuiste artikelen

Controleer je bestelling zodra je deze ontvangt. Als een artikel beschadigd, defect, verkeerd bedrukt of anders is dan wat je hebt besteld, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We raden je dringend aan deze problemen binnen 7 dagen na levering te melden, zodat we ze snel kunnen onderzoeken en oplossen.

Een retour aanvragen

Dien je retouraanvraag in via het WALMYE-retourportaal — Een retour starten. Ons team beoordeelt je aanvraag en verstrekt na goedkeuring de retourinstructies en het juiste retouradres. Stuur geen artikelen terug voordat je instructies hebt ontvangen. Als het portaal niet beschikbaar is of je hulp nodig hebt, neem dan contact op via support@walmye.com en vermeld je bestelnummer en de details van het probleem.

Retourverzendkosten

Bij reguliere retouren vanwege persoonlijke voorkeur, pasvorm of een verandering van gedachten zijn de retourverzendkosten doorgaans voor rekening van de klant, tenzij de toepasselijke wet anders voorschrijft. Als WALMYE bevestigt dat een artikel beschadigd, defect, verkeerd bedrukt of onjuist is geleverd, zoeken we samen met jou naar een passende oplossing.

Terugbetalingen

Nadat een goedgekeurde retour is ontvangen en beoordeeld, informeren we je over de uitkomst. Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode en in de oorspronkelijke aankoopvaluta. Het kan extra tijd kosten voordat je bank of betaalprovider de terugbetaling bijschrijft.

Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen bepaalde artikelen, zoals ondergoed, zwemkleding, sokken, maskers of vergelijkbare producten voor persoonlijk gebruik, uitgesloten zijn van retour, tenzij ze defect zijn of de bestelling verkeerd is uitgevoerd. Artikelen die gedragen, gewassen, bevlekt, gewijzigd, verkeerd gebruikt of opzettelijk beschadigd zijn, komen niet in aanmerking voor reguliere retouren. Eventuele aanvullende uitsluitingen die specifiek voor een product gelden, worden waar van toepassing op de betreffende productpagina vermeld.

Bestellingen wijzigen en annuleren

Omdat veel WALMYE-artikelen kort na het plaatsen van een bestelling in productie kunnen gaan, vragen we je direct contact op te nemen als je je bestelling wilt wijzigen of annuleren. We zullen redelijke inspanningen leveren om je te helpen, maar zodra de productie of verwerking is begonnen, kunnen wijzigingen of annuleringen mogelijk niet meer worden uitgevoerd of bestaat er mogelijk geen recht op een volledige terugbetaling.

Onjuist adres

Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van een volledig en correct afleveradres en accurate contactgegevens. Extra verzendkosten of leveringsproblemen die ontstaan door onjuiste of onvolledige informatie van de klant, kunnen voor rekening van de klant komen.

Vermiste pakketten

Als de trackinginformatie een leveringsprobleem aangeeft of je pakket niet is aangekomen op de geschatte leverdatum, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Bij een vermoedelijk vermist pakket raden we aan binnen 7 dagen na de geschatte leverdatum contact op te nemen, zodat we samen met de vervoerder een onderzoek kunnen starten.